继抗原检测试剂、N95口罩、连花清瘟以及布洛芬后，新冠重点人群所需的血氧仪正成为紧俏防疫产品，引发新一轮的抢购热潮。受此影响，进入2022年12月末，“家用医疗器械第一股”——鱼跃医疗在股市的表现堪称“亮眼”，不仅连续几个交易日均上涨，而且涨幅一度超过5%。

　　然而，鱼跃医疗的舆论阵地却频频失守。类似“在鱼跃官方旗舰店网购的制氧机发货后被私自召回”、“去年官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”、“一些店铺已无现货，甚至连预售也有数量限制”等一系列争议事件，正将鱼跃医疗推上风口浪尖，让鱼跃医疗的未来发展充满变数。

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　　一则投诉让鱼跃医疗接受全民围观

　　12月28日，中新经纬报道称，一则消费者投诉在微博上被广泛转发，引发了很多人对鱼跃医疗的围观甚至声讨。该消费者发文称，他在鱼跃医疗官方旗舰店买了一台制氧机，产品已经到家门口了却被商家召回，并愤怒指责鱼跃医疗“怎么能把已经完成的订单单方面终止，完全不告知。”同时，他还明确指出鱼跃医疗的血氧仪、制氧机因为抢购而出现翻倍甚至数倍涨价的情况。

　　很快，舆论开始发酵。有网友表示自己的经历一模一样：“京东上下单，等了一个多星期显示正在派送时，突然被单方面取消订单。联系客服说只能再拍，再拍就涨价，看来是商家的常规操作了。”有网友评论称：“今年5月京东买的鱼跃制氧机1826元，现在2999元无货。”还有网友表示：“之前在京东花69元买的鱼跃耳温枪， 第二天查订单居然直接消失了，我都怀疑是我产生幻觉了，又去京东搜直接涨到169，瞬间懂了!”

　　面对这样的风波，当天下午，鱼跃医疗官方微博发文称，由于公司储运部员工大比例涉阳居家，其他同事临时支援，导致部分制氧机型号错发。本批错发型号已拦截退回，并联系消费者一一确认重新发出。同时，鱼跃医疗将加强管理，优化紧急状况下的应急预案，避免同类事件再次发生。

　　这一回复也得到了消费者的证实。

　　该消费者称，鱼跃医疗工作人员已经向他表示了歉意，并表示企业不是要坐地起价，但是处理方法确实不妥当，目前，已有新的正确的型号发出。

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　　鱼跃医疗为什么守不住“底线”

　　一天之内，经历被投诉、回应、致歉、重新发货、消费者的谅解......鱼跃医疗的危机似乎得到了圆满的解决，但事实上，舆论并未就此平息。

　　除了有相同经历的消费者还在微博发文倾诉，黑猫投诉平台上的投诉也在与日俱增。

　　据不完全统计，12月还没结束，在黑猫投诉上鱼跃医疗已被投诉超过20次，理由大都集中在“涨价”、“虚假发货、拒不发货”、“临期加价”、“不发货且拒绝退款”等方面，远高于其他月份。

　　其中，涨价毫无意外地成为最高频词汇。在消费者的反馈中，三个月内，血氧仪的价格从89元上涨到了299元，几天间又涨到了339元。两连跳之后，价格涨幅已经接近四倍，这刺痛了很多消费者的神经，被认为是“坐地起价”。

　　对此，据观察者网报道，鱼跃医疗董秘办工作人员表示：“价格不是我们制定的，我们不是很清楚。”鱼跃客服也回应称：“现在产品比较紧俏，价格也会有一定的差异。由于我们这边是生产厂家，这个价格确实不太清楚，都是商家那边自行定价。”

　　然而，这“锅”甩得并不高明。

　　据淘宝注册信息显示，鱼跃官方旗舰店背后实体为江苏鱼跃网络科技有限公司，系上市公司鱼跃医疗的全资子公司，属于厂家可以直接控制的销售渠道，其定价通常都体现厂商意图。公司一味将责任推给销售渠道，却没有任何其他说明，是难以让消费者信服的。

　　而且，鱼跃医疗也并非第一次陷入负面风波。早在2021年5月和2022年07月，鱼跃医疗还分别因未经审查发布广告被罚10万、8.5万，2022年6月，该公司旗下南京鱼跃健康管理有限责任公司因违反广告内容管理规定行为被罚6万。

　　此次，面对全民的防疫需求，鱼跃医疗非但没有展现出一家大企业的担当，起到稳定市场的作用，反而可能涉嫌违反相关法律法规，只能说是非明智之举。

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　　“家用医疗器械第一股”涨了股价丢了民心

　　作为我国医用制氧机的龙头企业，鱼跃医疗业务范围相当广泛，在呼吸制氧、糖尿病护理、感染控制解决方案、家用类电子检测及体外诊断、急救与康复器械等多个板块都有所建树。

　　公开资料显示：鱼跃医疗的制氧机在全球占有60%左右的市场份额，销售数量为全球第一。

　　在血氧仪领域，鱼跃医疗旗下产品也在不久前拿下了京东超70%的销售份额。

　　看似风光的背后却是暗流涌动。虽然2012年到2020年前，鱼跃医疗营收一直保持着稳定的增长，但从2021年后，业绩开始出现下滑趋势。据其2021年财报显示，鱼跃医疗营收68.94亿元，同比增长2.51%;归属于上市公司股东的净利润14.82亿元，同比下降15.73%。

　　进入2022年，状况依旧没有好转。据鱼跃医疗披露的三季度财报，2022年前三季度，鱼跃医疗更是营收净利双双下滑，前三季度实现营收51.16亿元，同比下降3.65%;归属母公司股东的净利润为11.35亿元，同比下滑15.99%。

　　后厂村觉得，正是在这个紧要关头，随着疫情防控的放开，催生了人们对制氧机、血氧仪等家用医疗设备的需求高峰，也带动了鱼跃医疗股价的大幅上涨。然而，鱼跃医疗所做的不是稳定市场，反而是趁需涨价，引发众多投诉，将自己置于舆论旋涡之中。

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　　结束：

　　相比之前东北制药坚持2元退烧药不涨价的做法，鱼跃医疗的所做所为“大失人心”。接下来，尽早采取妥善的补救措施，以履行诚实守信的市场主体责任，才是鱼跃医疗真正应该面对的。

　　参考资料：

　　《陷入涨价风波，销售血氧仪、呼吸机，鱼跃医疗是家怎样的公司?》-三言科技

　　《鱼跃医疗被曝“趁疫打劫”坐地起价 业绩已现颓势近12亿商誉或埋雷》-新浪财经

　　《鱼跃医疗94元血氧仪涨到299元 股价涨4.73%》-中国经济网