随着生活水平的提高，国民保险意识增强，越来越多的人选择为自己和家人配置保险作为平安保障。但总有这么一些不良组织和个人，为了自己的利益，打着“代理投诉可全额退保”的幌子，唆使消费者恶意投诉，最终导致消费者个人财产遭受损失，保险行业正常秩序遭到破坏。

　　2020年初，程女士来到某保险公司柜台申请办理退保事宜，在客服告知其可退保金额时，程女士情绪十分激动，认为自己并没有享受过任何保障，保险公司没有理由不全额退还保费，并且宣称自己要向监管部门投诉。

　　保险公司投诉处理专员安抚好程女士的情绪，与其进行了详细沟通后才得知，程女士是在公交站台看到一个”全额退保“的小广告，对方在电话中声称只要程女士按着他们的说法去投诉保险公司，就可以全额退保。保险公司专员在了解情况后，为程女士耐心讲解了保单责任，以及退保所要承受的损失。在了解清楚保单上的责任和退保细则之后，程女士才意识到自己上当受骗，及时打消了退保的决定。

　　在我们身边，这类黑中介还有很多，他们以帮助保险消费者全额退保为名，怂恿甚至冒充消费者向监管部门投诉，事后再向消费者索取高额手续费，有的黑中介看到消费者意识到自己的损失之后，利用消费者想要挽回损失的心理，继续向消费者推荐理财产品，最终导致消费者承受更大的损失。

　　保险消费者需要明确，保险保单是消费者与保险公司双方签订的具有法律效益的合同，捏造事实恶意投诉属于违法行为。作为消费者我们应该清楚地了解自己的权益以及保单上相应的责任，即使需要维护自己的权益，也应该通过保险公司官方投诉渠道等合理合法的方式，而不是轻信所谓的“退保代理人”。

　　翻看保险合同可以发现，全额退保申请只有在犹豫期内的保单才会有效，超过犹豫期后申请只能退回保单的现金价值。作为消费者要清楚地认识到，退保的损失不仅仅是保费，同时会丧失原有的保险保障、再次投保保费会有所提高，甚至会发生被拒保的情况。因此，我们在决定退保时一定要看清保单上的相关协议，三思而后行。

　　最后，银保监局也提醒保险消费者，平时要注意保护个人的信息与资金安全，自己所拥有的保单一定要了解清楚其相关的条款内容，不要被不法分子所利用，有问题合理合法维权，做到投诉有道，才能防止自己的财产和保险权益遭受不必要的损失。