“做互联网医院虽然晚了些，但如果没想清楚模式，占坑了也没用。互联网医院是医疗机构，但与传统医院体系完全不一样。如果做一个互联网医院最后跟三甲医院一样那就是失败的，我们要为患者提供全方位全周期的服务定位。”

　　丁香园创始人李天天说出了自己对互联网医院的认知。如今，学医出身的李天天，正带着丁香园转身丁香医生，不断的试错、探索和创新，试图让丁香园成为人们心中一个值得信赖的地方。

　　转身的过程很辛苦，不亚于一次新的创业，之所以义无反顾，李天天说：“当不断有朋友拍着我的肩膀说丁香医生挺靠谱的时候，我的那丝火苗也就越烧越旺了。”

　　目前，丁香园拥有着占中国医生群体总量超70%的庞大专业医生资源，是最大的优质医生社区。另外，丁香园的微信号也拥有千万级粉丝，而且TO C业务一直都在盈利。

　　近日，蓝鲸健康与李天天进行了一场对话，聊一聊关于银川互联网医院，丁香医生以及丁香园这些年的发展。

　　提前“占坑儿”不等于有用

　　李天天表示，建立丁香互联网医院标志着丁香园在响应国家号召、探索互联网时代医疗服务新模式的路上，又一次迈出了坚定步伐。同时，这也是丁香园布局C端领域的重要一步，核心产品丁香医生从在线咨询正式升级到为用户提供在线***服务。

　　蓝鲸健康：3月19日，银川市举办了15家互联网医院集中签约仪式，我们看到丁香园也在其中，丁香园为何选择在此时落地互联网医院?

　　李天天：在外人看来，丁香园布局互联网医院的时机算是比较晚的了，但是从企业自身的发展来说，我们倒觉得此刻正当时。因为每家企业的禀赋不同，对互联网医院的理解也不同。我们之所以没有急着布局，更多的还是处于对这个行业的谨慎思考。“如果你没想清楚怎么干，没想清楚商业模式，就算提前“占了坑儿”也没用。”

　　蓝鲸健康：互联网医院的这个概念很流行，国内范围来看，互联网医院已经超过40余家，各有各的模式，各有各的定位，那么，丁香园的模式和定位是什么呢?

　　李天天：丁香园的互联网医院将从慢病入手，丁香园互联网医院的运作思路依旧是按照“ICE”模型来的。所谓“ICE”模型是指“Information、Communication、Engagement，这三个英文词的首字母刚好是‘冰’的词。”李天天解释说：

　　首先是Information，互联网医院承载的就是诊前的健康科普教育、内容资讯的传播。健康教育是一个市场非常需要的东西，而且互联网的优势本身就是解决信息不对称。互联网医院的平台非常有利于让丁香园与医生开展更深入的合作，在丁香园互联网医院上工作的医生也会有写文章、生产内容的要求。

　　第二是Communication，交流这一块，丁香园旗下互联网医院也将是一个医疗机构，医生在上面进行诊断、治疗、***、检查。不过这种操作过程中肯定是与传统的线下医院还会有不同的，因为它并不是一个真正的发生在医疗实体场景里的过程。

　　第三是Engagement。在中国，随着老年化的推进，慢病管理一定是有非常大的成长空间的。在丁香园互联网医院平台上的医生也要参与到丁香园慢病管理的项目中来，“包括我们现在正在做的糖尿病管理，后面要开始做血压方面的管理，也都需要医生来参与”。

　　所以在丁香园互联网医院上，医生会发现他的角色与传统医院是不一样的。传统医院是每天看病、做手术，可到这上边不光要检查问题，还要能写文章，有时候还要帮助管理一些血糖或血压。

　　蓝鲸健康：“银川互联网医院热”的背后矛盾交织，不久前，知乎上的一篇文章将好大夫推在风口浪尖，对于这件事您是怎样看待的?在国家层面应该发挥怎样的作用?

　　李天天：在这件事情上，我认为大家有点神经过敏了。据后来了解到的信息是，这只是国家卫计委例行召开的一次调研性质的会，在会上了解了各家对的做法和观点，至于叫停，也仅是参会人员在会上的一种意见而已。

　　我个人认为，互联网医院作为新生事物，无论是从顶层设计还是具体的实施过程中，尚处在一个摸索的过程中，在试点过程中，既需要相关部门的有效监管，也需要得到政策扶持。在各大互联网医院落地银川的过程中，银川市政府出台了一系列政策对互联网医院的医疗行为进行监督。其中，“一个办法、两个制度”等政策性文件分别提到了对互联网医院医疗服务的监管。所以我认为，在国家层面做好引导和监管十分有必要。

　　丁香园正在回归医疗本质

　　李天天认为，开诊所恰恰是丁香园在回归医疗的本质。诊所在丁香园C端战略中发挥着巨大作用，它是丁香园在慢病管理和诊前诊后的服务价值的具体体现。

　　蓝鲸健康：2016年，丁香园线上线下同时发力，先后推出了为患者提供诊前咨询服务的在线问诊产品和在杭州、福州落地建成以美国全科医疗体系为基础的4家 “丁香诊所”，丁香园关于C端的布局是怎样构想的?

　　李天天：还是回到ICE模型中来，关于C端的战略布局，丁香园其实一直有在做。如果列一条时间轴就可以清楚发现，丁香园从2014年起就开始在C端逐渐加码。

　　2014年，丁香园组建了丁香医生团队，C端战略开启;

　　建立了丁香医生、丁香妈妈等一批微信公众账号，输出科普健康内容;

　　同年9月，C轮获得由腾讯投资的7000万美金，是当时国内互联网医疗领域金额最大的一笔;

　　2015年丁香园在杭州、福州各落户2家以美国全科医疗体系为基础的丁香诊所;

　　2016年7月推出基于微信的医疗付费问答产品来问医生;

　　2017年3月，丁香医生接入在线问诊功能;

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　　如果具体谈到C端战略的构想，我认为可以用一张图来表示，即信息(information)、交流(communication)、互动(engagement)来展开。三者呈倒三角关系，不可割裂，是一套组合拳。未来，丁香园仍然会围绕着“ICE”进行更多的探索。

　　蓝鲸健康：今年以来，开诊所的热潮仍在持续，丁香园的诊所已经落地一段时间了，您认为诊所还是一门好生意嘛?

　　李天天：十年前，我被问到的最多的问题是，你是一个医生，怎么去干互联网了。十年后，问题变成了，你是搞互联网的，怎么去干诊所了。

　　从我们决定要建丁香诊所起，各方的声音就褒贬不一。有人说我们构建了完整的医疗生态版图，找到了020的闭环所在。还有人说我们开诊所运营成本极大，很难获客，盈利遥遥无期。话虽然这样说，但我认为，开诊所恰恰是丁香园在回归医疗的本质。而且，我并不十分认同诊所是一门生意，当然，从商业角度出发你可以说它是一门生意。但是我觉得，诊所在丁香园C端战略中发挥着巨大作用，它是丁香园在慢病管理和诊前诊后的服务价值的具体体现。

　　尽管每一所丁香诊所我们都大量的人力、物力和财力，而且短时间内并不会实现盈利。但我认为这一切还是值得的。从目前的实际运营情况来看，诊所在基层医疗中所发挥的作用也越来越大。

　　蓝鲸健康：丁香园如何看待互联网化和线下诊所的关系?又是怎样将线上资源的优势引入到线下的?

　　李天天：互联网医疗的价值简单来说，在于入口和平台。建立互联网医院，一方面利用丁香园多年深耕的行业经验，调动背后强大的医生资源，使得在线***成为网上看病的入口;另一方面，通过互联网医院能够整合线上、线下的全流程医疗服务形成闭环，切实解决看病难的问题。

　　蓝鲸健康：丁香园接下来有怎样的战略布局呢，未来会在行业内扮演什么角色?

　　李天天：丁香园在接下来还将在C端战略有一系列动作，目前核心产品丁香医生已经于本月25日完成了新版本上线，正式接入在线问诊功能，一个集科普信息、在线问诊、药品查询、就医推荐等多功能于一体的医疗服务APP迭代完成。它可以深度满足用户“科普、查病、问医、查药、就医”的需求。等到互联网医院和大数据中心的最终建成，以丁香医生APP为载体互联网医院上的远程***将成为现实。目前，我们已经在着手将丁香医生产品从丁香园中独立拆分出来，单独融资。

　　至于未来的发展，丁香园会以更加开放的姿态与更多的机构、企业、平台和城市进行合作，继续扮演好医疗领域价值连接者的角色。希望丁香园在对外合作上，可以打造一个生态级联盟。通过丁香园平台上的技术手段，把标准数据输送给其他中小医疗机构，帮助其管理信息、数据以及客户，增强基层医疗卫生机构的服务功能等。